文章来源：http://tech.china.com/article/20171211/2017121186480.html

值得注意的是，在這數百位申請理賠的用戶中，記者發現了一個有趣的現象：居然有部分用戶寧可等意時Patica的上門維修，也不愿意官修。
記者通過采訪這類用戶了解到，官方維修一般需要15個工作日左右，在此期間將暫時離開自己的手機，不少用戶直言脫離手機的等待過程實在難熬，這是不愿官修的一個重要原因，另外，很多用戶的手機損壞只是外屏碎壞還能使用，哪怕意時Patica告知其需要三個月以后才能提供上門維修服務，用戶表示也愿意等。
無獨有偶，此前就有機構研究發現，經歷了前幾年的高速增長，蘋果的大企業病開始逐步顯現：總部越來越大，基層越來越忙碌，成本越來越高，用戶越來越不滿;復雜的售后流程讓原本焦心的用戶更是感到力不從心;最重要的是蘋果官方維修必須專程前往指定維修地點甚至需要提前預約，這也就意味著，耗時長憂慮高。鑒于蘋果龐大的用戶群，即使官方體驗店越開越多也難以解決用戶售后維修的問題。昂貴的收費不一定能換來等同的服務價值，成了越來越多人選擇放棄官方維修的原因所在。
然而，近幾年在O2O手機上門維修服務的熱潮下，越來越多的手機用戶會選擇預約專業化的手機上門維修平臺來更換屏幕。維修地點隨用戶自由選定，公司、咖啡廳、商場、家里，甚至地鐵站也可以。體驗就好像點個外賣般便捷。


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