員工與顧客互動 電商難取代

她笑言，孕婦大多有一個習性，就是喜愛做調查及看分享，口碑及溝通渠道很重要，亦會加強實體店員工培訓，如提供一些孕婦生活小貼士及陪月手冊，讓員工與客人傾談時，可以建議滋補湯水，又或是交流育兒心得。大部分員工已有子女，明白孕婦需要。“員工不止是推銷，要與客人貼心互動，吸引客戶下次再選購，又或是推介給其他媽媽，這是科技及電商取代不了。”

目前電商占品牌香港整體銷售只有單位數，雖然阮翊喬明白電商乃大勢所趨，但又不希望因此分薄實體店的生意，盼網上平臺能做一些線下難以做到的事。最近品牌于網站新增寶寶禮物認購登記，媽媽在網站開立帳戶后，可列出想添置的產品，再告訴親友他們可以送什么禮品，“外國較為流行，因為不少年輕媽媽都不想親友送太多嬰兒用不著，又或是家中已有的用品，造成浪費。親友又不用猜度收禮者的心意。”


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